Réseau Caméléon

Les services de microblogging permet aux entreprises de se rapprocher de leurs clients en communiquant de manière plus spontanée. Ces services ouvrent également de nouvelles opportunités pour la distribution des produits et services.

Alors que la messagerie instantanée et les SMS ont profondément transformé les modes de communication interpersonnelle, la disponibilité des plateformes automatisées de publications que sont les blogs ont encore amplifié ce phénomène de communications instantanée. Désormais, tout ce que vous écrivez, dites ou faites sur ces plateformes est systématiquement enregistré, transmis et réutilisable par votre communauté. La généralisation d’applications de microblogging s’inscrit précisément dans cette banalisation de la conversation planétaire en temps réel. Ces services ouvrent également de nouvelles opportunités pour la distribution des produits et services des entreprises.

Des services gratuits largement accessibles
Fonctionnant comme de véritables indicateurs de présence et d’activité, ces services s’appellent aujourd’hui, Twitter, Jaiku ou encore Pownce. « Dis-moi ce que tu fais, je te dirai ce que j’en pense ». Cette formule pourrait être le fil d’Ariane de cette nouvelle vague de communication interpersonnelle popularisée par le microblogging. Outre leur gratuité, ces applications présentent l’avantage d’être largement accessibles, que ce soit via de simples navigateurs Internet, mais également depuis des aggrégateurs RSS, des clients spécifiques de bureau, des clients de messagerie instantanée, des widgets ou encore depuis un simple téléphone mobile.

Toutefois, la force principale de ces services ne réside pas uniquement dans cette très large accessibilité, mais bien dans leur capacité à construire autour d’eux, grâce à des interfaces de programmation ouvertes (API), un puissant écosystème qui renforce encore leur attractivité en les plaçant au centre des interactions des internautes.

Le microblogging au service des entreprises
Au-delà de la simple communication interpersonnelle, le marketing cherche à présent à exploiter le potentiel des nouveaux signaux sociaux à partir desquels il serait possible de modéliser des comportements d’achats. Dans l’e-business, certaines PME ont même déjà franchi le pas en adoptant Twitter pour renouveler leur communication (présence dans les foires et salons, état et qualité de la production, traçabilité des articles et gestion des retours, etc.).

C’est ainsi que le Club Med a récemment mené une campagne de communication originale basée sur Twitter. Une bloggueuse rendait compte de son séjour dans l’un des hôtels du groupe depuis son fil Twitter. Aux Etats-Unis, certaines sociétés commencent également à intgrer le microblogging comme outil de relation-client, c’est notamment le cas du câblo-opérateur Comcast, d’Amazon, du fabricant d’ordinateurs DELL, ou encore de la compagnie aérienne Southwest qui peut ainsi diffuser très rapidement certaines promotions ou certaines informations sur d’éventuelles pertubations de trafic, par exemple. Enfin, certaines applications collaboratives tirent également parti de Twitter, notamment pour faciliter les tâches de reporting.

Plus près de nous, il est intéressant de citer un exemple réussi d’intégration des outils de microblogging au sein de l’activité d’une PME. Crès-Ricards producteur-récoltant de vins dans le Languedoc, qui se dinstinguait déjà par sa capacité à intégrer les outils du Web 2.0 [ Web 2.0. Désigne l'émergence d'une deuxième génération du Web caractérisée par des services proposant aux utilisateurs des fonctionnalités d'interaction, de personnalisation ou de production de contenu. Blogs, réseaux sociaux et sites communautaires sont autant d'applications web 2.0 (MySpace, You Tube, Facebook, Twitter, etc.) ] (blog [ blog / weblog. Le blog est un site Internet personnel contenant principalement des articles. De nombreux blogs permettent aux visiteurs de commenter ces articles. L'ensemble des blogs forment la blogosphère ] , mashup [ mashup / mash-up. Un mashup est une application faisant appel à une ou plusieurs autre(s) services(s) disponibles en ligne, l'ensemble apparaissant comme une application originale. Par exemple, une agence immobilière peut intégrer un service Google Maps sur son site Web pour permettre de localiser les biens dont elle s'occupe ] , site de vente sur eBay) a lancé son fil Twitter en juillet 2007. Pour les dirigeants de l’entreprise, cette démarche était clairement fondée sur la volonté de se rapprocher des clients et des amateurs de vins en proposant à ceux-ci des informations complémentaires sur la production ainsi que les évènements et la vie du domaine. Pour cette PME, le microbblogging présentait l’avantage d’une communication plus spontanée, notamment pour des informations qui requièrent une plus grande instantanéité et qui ne sont pas forçément publiées sur le blog du domaine, par exemple. Dans le même esprit, Saveur Bière est une autre PME qui utilise également Twitter pour une communication directe avec ses clients, notamment afin de proposer à ceux-ci ses offres promotionnelles.

Twitter est également parfois utilisé à des fins de shopping social dans le but d’informer une communauté sur les dernières recommandations en matière d’achat de produits et de services. La déferlante Twitter ne semble pas prête de s’arrêter, puisque depuis 2007, les grands médias traditionnels appartenant au secteur de la presse écrite et de la télévision se sont mis eux-aussi à proposer leur fil Twitter et certains experts qualifient cette évolution de « véritables twitterisation des médias ». De grands médias d’information, tels que le quotidien Le Monde ou la chaîne française d’information LCI, ont également intégré un fil twitter pour diffuser leurs dépêches. Lors de l’évènement culturel du Printemps de Bourges, le magazine l’Express avait chargé un de ses journalistes d’ouvrir un blog mais également

La vidéo constituera, en 2008, la prochaine étape de la conquête du marché lancée par les outils de microblogging. Plusieurs sociétés se sont, en effet, déjà lancées avec succès sur ce nouveau marché.

Parmi ces nouveaux venus, ou trouve par exemple, Seesmic. Seesmic entend bien devenir un service incontournable en matière de plateformes de conversations vidéos pour les particuliers, mais pourquoi pas également pour les marques soucieuses de valoriser différemment leur image et leurs produits vis-à-vis de leur clientèle. Actuellement en phase Alpha, Seesmic est actuellement construit selon un modèle original, puisque l’application a servi de support à son propre développement, en associant, sur un mode participatif et des API ouvertes (Twitter, You Tube, Skype, Shozu, etc.), l’ensemble de la communauté

Les commentaires sont fermés.